在医院工作中，出于对患者生命的责任感，人事物均需以非常严谨、客观、规范的框架规定开展工作内容，所以对于患者来说，医院带来的印象往往是冰冷的仪器、复杂的流程、繁忙的走廊，患者在就诊过程中也难以与温情、人性化等词汇相关联，但随着医疗技术的发展、时代的变革，人性化管理一词已经在医院工作中逐渐普及，与以往做对比，也能够发现医院环境相对变得更加温馨，流程也逐渐便捷，沟通也更加温暖，这些都是人性化管理的一角，如下将围绕医院人性化管理的相关知识内容进行讲解分析。

什么是医院人性化管理

人性化管理的关键核心就是把患者本身视为“人”而非“疾病”，就诊过程也不再是单纯地看病，而是全面关注患者本身，关注其疾病的发展过程、治疗过程中的心理变化、患者个体的尊严与特殊需求，并由此通过调整环境、简化流程、改善沟通等方式让患者感受到其中的尊重与关怀。这种人性化管理模式以患者为中心，既能兼顾生理需求，也能满足患者的心理需求，并且在工作中以构建有温度的医疗环境作为目标。它不同于传统以疾病为中心的管理理念，不再单一追求工作效率与技术，过程中也不再忽视患者感受。

人性化管理的具体措施

人性化管理在医院中的具体实施其实体现在多个方面，例如在进入医院的第一步——就诊环节中，可以通过合并挂号、缴费、取药的多个窗口，让患者减少反复排队的过程，同时推行线上挂号、分时预约等辅助措施，尽量让患者减少就诊过程中的盲目等待。即使是急诊、危重症患者的就诊过程，也可以通过绿色通道的工作模式简化就诊流程，急诊患者先抢救、后缴费与补办手续，不仅能够加快工作效率，同时也能辅助缩短抢救时间，为患者的救治及时率提供助力。

另外在环境与设施的管理中，也可以处处体现人性化关怀，例如在诊室、检查室内设置各种隐私保护用具与规定，要求一医一患，避免让所有其他患者扎堆就诊，就能够避免暴露性诊疗，同时配合独立卫生间、隔帘等设施，充分保护患者隐私。针对活动障碍的患者，增加院内的无障碍设计，例如斜坡通道、防滑地板、低位服务台，就能够为行动不便的患者与老年人提供更好的就诊体验。在一些儿科、产科的环境管理中，可以增设家庭化设施与氛围，例如在候诊区提供书籍、饮水机、儿童游乐区等，病房内配备电视与微波炉，让患者与陪护家属在生活护理方面更加便捷。

在医患沟通当中，同样可以体现人性化管理的具体措施，例如沟通黄金法则125：①一个要求：尊重患者、保持诚信；②两个技巧：多听患者表达，多用通俗语言解释；③五个避免：避免使用专业术语、避免使用刺激语言、避免压抑患者情绪；另外设立投诉管理流程，在患者投诉的24小时内响应，并在后续3天内完成反馈处理。

人性化管理的范围

其实医院的人性化管理不仅需要体现在患者就诊过程中，同时也要体现在医护工作人员当中，让医护工作者有尊严地工作，才能在工作过程中向患者传递温暖与关怀，所以可以适当减负，通过合理排班、减少文书压力等方式避免工作者过度劳累，也可以为其提供充足的培训与进修机会，辅助支持其职业发展，另外为医护工作人员设立员工心理咨询室，能够帮助疏导职业压力，更好地开展长期管理工作。

人性化管理是未来趋势

现代社会中，人们对于医院的就诊过程并不单单要求治好病，同时也要求受尊重、少折腾，可见人性化管理是必然发展趋势，是减少医患纠纷、提升工作满意度的有力发展方向。另一方面，在技术同质化的时代，服务体验也是奠定医院口碑的关键，同时国家卫健委也要求落实各类便民化措施，例如绿色诊疗通道、预约制度、费用透明、人性化管理等。

结束语

由上可见，在医院的人性化管理中，这并不只是单纯空泛的口号，其实其中涉及各方面的基础工作，环境调整、流程变更、人员培训，这些都是传递尊重、重视人性化的体现，医院在人性化管理的影响下也不再是单纯的疾病工厂，更是身心疗愈之所。