提升调度指挥能力，打造院前急救“黄金大脑”

调度指挥中心是医院急救体系的“中枢”，也是急救生命链中的首要环节，其肩负着重要使命。因此，提升调度指挥能力至关重要。南宁急救医疗中心通讯调度科为紧急医疗救援的信息平台、通讯平台与管理平台，负责全市院前急救指挥调度。

1.提升调度指挥能力的方法

1.1运用科技方式，改革受理模式

随着“大数据”时代的到来，南宁120工作也将新的科技方式运用其中。提升调度人员的指挥能力需要依赖数字技术，该科室青年勇于创新，主动出击，转变南宁急救医疗中心调度员受理模式，其能向网络医院PC端、移动终端及关联手机同步向多家网络医院发送调度指令，极大地减少出警的时间。

1.2加强思想建设

指挥中心安排老带新搭班，在指挥过程中互相监督每一个呼救的受理过程，这样能够做到合理、及时、准确地调度。可以组织调度员开展学习活动，如周学习、年终考核等，组织每位调度员学习相关的急救知识和技能，提升自身的指挥调度能力。设立“党员先锋岗”等，使服务项目、程序和制度更加明显。同时，也要在学习中梳理易混淆的地理位置，通过这样的方式提升调度员的水平。

1.3加大宣传力度

急救中心要强化调度指挥的宣传力度，加强信息化建设，在卫健委系统的支持下合理运用提升效率的APP软件，将互联网和急救紧密结合，通过互联网实现精准定位，这也便于调度人员第一时间掌握患者的急救位置，提高呼救者的治疗率。还可以利用互联网向群众宣传急救知识，引导群众在危急时刻实施自救互救，让急救知识普及到每个家庭，增强群众的急救能力和急救常识。科室青年对工作程序进行持续改进，让服务质量得到进一步的提升，对急救事件进行及时受理、准确调度和指导，让广大民众享受优质院前急救指挥和调度，为广大群众的生命健康提供保障。

1.4培养青年人才，建立非急救转运调度平台

通过严格的质量控制，保障医院的规范化管理。通过开展业务学习和岗前培训，每月召开一次质控大会，提高接警质量，立足本职，提高自身技能，把精力放在对青年人才的培训上，通过组织“调度技能大赛”和“岗位练兵”等形式，在全市掀起学习热潮，激励青年调度人员努力学习，力争成为业务高手。南宁急救医疗中心作为广西第一个具有“官方认证”资格的非急救转运调度平台，建立了新型非急救转运服务模式，积极引导网络医院参与，使民众受益。从2021年4月1日开始，到2025年3月12日8时，非急救转运调度平台共接收41134次非院前急救任务，服务人数达38338人，转运辐射湖南、北京、新疆等地区。

2.增强院前急救工作

2.1健全指标体系

使院前急救和院内急诊更好衔接，引导治疗机构在门诊或急诊配置好足够的轮椅和担架。确保转运车辆将患者及时转送，这也能节省车辆和担架资源。同时，必须明确急诊与院内收治的流程，以确保急诊患者的迅速分诊与收治，提高患者的收治效率。

2.2加强急救技能的宣传普及

要积极开展急救知识普及教育，建立公共急救应急管理体系。联合教育、应急、交通运输、公安、红十字会等部门，将急救知识纳入其重点人群的在岗培训，同时积极推动应急救护培训知识进入社区、学校、企业等，使急救知识普及到各个层面的群众之中。

2.3强化智慧急救，提升院前急救质量

积极推动“互联网+”信息化建设，建立完善的院前应急质量控制平台，指导、管理全区院前急救工作；构建云端智能调度平台，利用手机短信定位对患者的位置进行精确定位。使用电话指导+远程视频指导对患者实施精准的自救互救，实现院前急救“零等待”。并成立医疗保障调度专席，与医疗保障服务团队合作，完成“自行车世界巡回赛”等重大医疗保障活动的调度工作。

总之，南宁急救医疗中心调度科本着“生命至上，分秒必争，恪尽职守，率先垂范”的服务宗旨，把创建“学习型、创新型、服务型”的青年文明号作为努力方向，努力建立服务质量好、业务水平高的院前急救指挥调度团队，充分发挥引领作用，调动员工的工作积极性，汇聚强大的力量，切实贯彻“时间就是生命，呼叫就是命令”的口号，促进院前急救事业的稳定发展。